100% Мастер

WEB / CONSULTING / DIGITAL

100% Мастер — удобный круглосуточный сервис для заказа мастера бытовых услуг.

10
лет успешной работы
Более 100
видов профессиональных услуг
82%
повторных обращений

О проекте

Наша

задача

Клиенту требовалось увеличение объема заявок. Одновременно с этим, была необходима оптимизация бизнес-процессов во избежание неэффективного увеличения численности штата компании. К тому же стояла задача по равномерному снижению количества потерянных клиентов.

Наша

стратегия

На основе двухнедельного анализа бизнес-процессов компании, а также аналитики сегмента рынка бытовых услуг была разработана программа комплексной поддержки клиента.

Для оптимизации процессов отдела продаж внедрена CRM-система.

Для автоматизации обработки входящих телефонных заявок введена система виртуальной телефонии с интерактивным голосовым меню (IVR).

Разработан продающий веб-сайт с адаптивным дизайном для максимального охвата целевой аудитории, которая активно использует в том числе и мобильные устройства.

Спланирована и проведена рекламная кампания в интернете, обеспечившая значительное увеличение объема заявок.

Наши

инструменты

  • cтратегия и медиапланирование
  • внедрение CRM
  • внедрение голосового меню телефонии (IVR)
  • внедрение скриптов обслуживания
  • продающий лендинг
  • адаптивный веб-дизайн
  • аккаунтинг рекламной кампании

Успех проекта

Результаты

работы

Вырос объем заказов

на 700%

Сократилось время обработки одного заказа

до 5 минут

Снижена стоимость привлечения одного клиента

на 82%

Снизилось количество отказов от заявок

в 2 раза

Вырос средний чек

на 34%

Благодаря сбалансированно настроенной рекламной кампании
была обеспечена равномерная нагрузка нас всех мастеров,
что позволило заполнить сетку заказов.

По результатам внедрения CRM-системы
время обработки заказа сократилось в 3 раза.

До 7-ми раз увеличился объем обрабатываемых
заказов одним менеджером.

Виртуальная

телефония

  • Настроено интерактивное меню (IVR)
  • Виртуальная телефония
  • Распределены потоки звонков
  • Реализована запись разговоров

  • Обеспечено стабильное обслуживание всех поступающих звонков
  • Значительно снижен показатель потери заявок
  • Реализован контроль активности сотрудников

Работа над проектом

Разработка

логотипа

Продуман логотип, который отражает суть сервиса бытовых услуг для клиента.

Разработка

сайта

Оперативно разработан простой современный адаптивный сайт, который призван с легкостью совершать заказ нужной услуги.

Проведение

рекламной кампании

Подобрано боле 1 000 уникальных фраз и создано более 400 продающих объявлений для системы Яндекс Директ и Google Adwards. Использован географический и временной таргетинг для показа объявлений целевой аудитории кампании. Ежедневный мониторинг рекламной кампании и ее оптимизация позволили снизить стоимость заявки вдвое по сравнению с началом кампании.

Внедрение

CRM-системы

Произведена тонкая настройка CRM-системы, которая была адаптирована под нужды компании. Созданы индивидуальные схемы сделок, настроены платежные документы, подключены смс-оповещения о заказах для мастеров. Внедрено четыре уровня доступа сотрудников.

Вперед Назад